شارك هذا المقال
;)
;)
;)
لا تكف استثمارات الشركات في الإمارات في التسويق على الانترنت تنمو مع ارتفاع معدلات انتشار الأجهزة الإلكترونية والاتصال؛ ما أثار منافسة شرسة بين الشركات على الانترنت والتي اتخذت Google Analytics ميداناً لها ومن المحلّلين أصحنة معركتها.
ونظراً لشبه احتكار Google Analytics لعملية قياس سلوك المستهلك، انتقلت المنافسة إلى مجال التسويق الإلكتروني. فأصبح المسوّقون الإلكترونيون يبذلون قصارى جهدهم للتفوّق على منافسيهم من خلال تزويد الشركات الإلكترونية بإمكانيات تخصيص أكبر من حيث التحليلات وبتفاعلات أسرع وأسهل بهدف تعزيز رضى العملاء واحتمال الزيارات المتكررة.
وهنا يأتي دور منصة التسويق Insider بما تقدمه من تحليلات تنبؤية وتكنولوجيا التخصيص المتعدد القنوات في الزمن الحقيقي على مستوى قياسات الشبكة والأجهزة المحمولة والمتجر.
استكشاف إمكانيات البيانات الكبيرة الهائلة
أطلقت شركة Insider في العام 2011 وأسسها 6 مؤسسون مشاركون من ذوي الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي والبيانات الكبيرة. تقدّم الشركة من خلال فروعها في لندن واسطنبول وموسكو ودبي ووارسو إمكانية أمثلة تحويل زوار الموقع إلى عملاء للشركات على الانترنت بما فيها شركات التجارة الإلكترونية والناشرين ومواقع السفر والمؤسسات المالية.
صرّح المؤسس المشارك Hande Cilingir لعرب نت قائلاً: "تسمح منصة التخصيص في الزمن الحقيقي على الشبكة والأجهزة الجوالة من Insider للشركات بتحقيق الاستفادة الأقصى من البيانات الكبيرة من خلال إجراء اختبار أ/ب وتقديم تجارب مخصصة لكل فرد بالاستناد إلى سلوك المستخدم الحالي والسابق".
تسمح تكنولوجيا التحليلات التنبؤية من Insider للشركات بالتنبؤ بحركة المستخدم المقبلة من خلال جمع كميات كبيرة من البيانات من منصات مختلفة وتحليلها. من خلال الجمع بين البيانات على الأجهزة الجوالة وعلى شبكات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالعملاء، تقسّم المنصّة المستخدمين تقسيماً ديناميكياً من خلال محرك الاستهداف السلوكي بهدف تقديم محتوى مخصص.
فسّر Cilingir قائلاً: "بمجرد إتمام الدمج، يصبح بإمكان عملائنا الاستفادة من جميع خدماتنا من دون الاضطرار إلى دمج إضافي. تصبح العلامات التجارية، وبفضل قدرتها على الوصول إلى العملاء من خلال نقاط اتصال عديدة، قادرة على توجيه الرسالة المناسبة باستخدام القناة المناسبة وفي الوقت المناسب؛ ما يولّد نتائج مشوقة للشركات".
الحاجة إلى الدمج
لقد أثارت الطبيعة التنافسية الشرسة التي تتسم بها بيئة التسويق الإلكتروني حاجة لا تضاهى إلى المزيد من التخصيص والأمثلة من حيث تجربة المستخدم على الانترنت، ما أدّى بدوره إلى إثارة طلب لا يكف يتنامى على مستوى المسوّقين على منصة تسويق شاملة واحدة.
وأشار Cilingir قائلاً: "تؤدي الابتكارات التكنولوجية المتباينة إلى عمليات دمج معقّدة وفوضويّة حيث يحتاج كل حلّ إلى شكل مختلف من أشكال الدمج. لا تتمتع الابتكارات التكنولوجية الحالية بالكفاءة الكافية لتوحيد البيانات، ما يجعل عملية التعرّف إلى العملاء على شبكات وأجهزة مختلفة مهمة مستحيلة".
بدأت رحلة Insider لسدّ هذه الفجوة مع شركات التجارة الإلكترونية كSouq.com وEbay ونجحت الشركة مع مرور الوقت في ضمّ ما يتخطى ال200 عميل من جميع أنحاء العالم ومن قطاعات مختلفة كإدارة الأحداث والشحن والتسليم والأخبار والنشر والدفعات والتأمين الخ.
كما تقدّم المنصة إشعارات Push المخصصة ديناميكياً ورسائل مضمّنة في التطبيق للعملاء عبر الأجهزة الجوالة. صرّح Cilingir: "لا يكّف عدد الهواتف الذكية والمستهلكون الذين يستخدمون التطبيقات ينمو نمواً تصاعدياً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. فأصبح التسويق الجوّال قناة مربحة ومتعددة الاستخدامات للمسوقين الذين يسعون إلى تصدّر طليعة المنافسة".
الشراكة مع Google Analytics
Insider هي شركة التخصيص على الشبكة/ الأجهزة الجوالة والتحليلات التنبؤية الوحيدة التي تمثّل شريك Google Analytics التكنولوجي في أوروبا. يعمل منتج الشركة بالتزامن مع Google Analytics، ما يوسّع نطاق استخدامها بطرق مبتكرة.
قال Cilingir: "تساعد منصتنا المسوّقين على الانترنت على تحقيق الاستفادة الأقصى من Google Analytics وتفعيل تصنيف العملاء الدقيق والمكثّف hyper-targeted والذي لا يمكن ابتكاره سوى باستخدام إمكانيات تخصيص Insider".
بإمكان Insider المطابقة بين بيانات مستخدميها وبيانات Google Analytics، ما يسمح للمستخدمين بإنشاء تصنيفات للعملاء على Google Analytics وتخصيص المحتوى بالاستناد إلى سجل البيانات. ما يسمح لهم باستهداف عملائهم من خلال Google Adwords Remarketing، ما يحقّق عائداً أكبر على الاستثمار. كما يمكن استخدام Google Analytics لتتبع بيانات تخصيصات Insider.
وفي هذه الأثناء، تعمل Insider على تطوير التكنولوجيا التي ابتكرتها وتسعى إلى ترسيخ حضورها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من خلال افتتاح مكاتب إضافية في المنطقة. صرّح Cilingir قائلاً: "نحن نطمح إلى تصدير تكنولوجيا التخصيص من Insider إلى 15 دولة مختلفة بحلول نهاية العام 2017".
