Arabnet Arabnet

لا تكون أبدًا تلك اللحظة في انتظار سيّارة أجرة في منطقة لا تمرّ بها عادةً سيّارات الأجرة تجربة جيّدة. وقد تكون مستعدًّا لرفع يدك بحثًا عن سيارة أجرة، وإذا كنتَ محظوظًا، لا تكون رحلتك بحسب هوى السائق. بالنسبة لماتيا ماليكانوفيك، شكّل رفع يدها والحصول على خدمة "كريم" (Careem) بغضون بضع دقائق عندما كانت تنتظر سيّارة أجرة منذ سنتين في الدوحة، مفاجأة سارّة لها سرعان ما غيّرت مسارها الوظيفيّ.

كمواطنة أجنبيّة، انتقلت ماتيا إلى منطقة الشرق الأوسط منذ خمس سنوات، وتركت حياتها في سراييفو لتتّخذ من الدوحة مقرّها الجديد. وبعد أوّل تجربة لها مع خدمة Careem في الدوحة والتي حوّلت خريجة الاقتصاد من جامعة جورج تاون إلى عميلة مخلصة لخدمة Careem، تواصلت ماتيا مع المدير العام للشركة، وانضمّت إلى فريق العمل في شركة Careem كمدير للتسويق في دول مجلس التعاون الخليجي. واليوم، ترأس كلّ ما هو ممتع في الشركة ويؤمّن رحلات خالية من الإجهاد للجميع في الكويت، ودائمًا ما تفكّر في طرق جديدة وجريئة لتعزيز روح الشركة الناشئة وتشجيع الكرم للعملاء والسائقين على حدٍّ سواء. وعندما لا تكون ماتيا في العمل، تتعلّم اللغة العربية أو تحصل على سمرة تحت أشعّة الشمس.

في العادة، يكون اليوم النموذجي لمدير التسويق في المقرّ الرئيسي لشركة Careem في دبي ناشطًا جدًّا ولكن مليئًا دائمًا بالحماس. وعادة ما تبدأ ماتيا صباحها بالاطلاع أوّلاً على رسائل البريد الإلكتروني والتواصل مع الزملاء، وتقول "يعمل فريق التسويق المركزي لدينا الملقّب بـ"معسكر القاعدة" على المدن أو"قمم الجبل"، وعلى المبادرات التي تغطّي الشبكة كلّها مثل فيديو الحيلة الأخير لرجلِ يحاول القفز من فوق سطح أحد المنازل في دبي". وبعد التأكيد لنا في bazaar أنّ لا أحد تعرّض للأذى أثناء تصوير هذه الحيلة الممتعة، أبرزت ماتيا أهميّة استخدام التسويق الرقميّ والعمل بشكلٍ وثيق مع الموهوبين في الفريق الرقميّ للتحقّق من أداء الإعلانات ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصّة بالشركة. وتتضمّن مسؤوليات ماتيا إلى جانب المرح والألعاب أيضَا وضع الاستراتيجيات مع فريق العمل في Careem لتقييم نقاط القوة للشركة وتحديد كيفيّة تحسين خدماتها دائمًا. إنّ "الكشف عن فرص جديدة وسبل لإثارة إعجاب المستخدمين لدينا هو الهدف اليوميّ بالنسبة لي".

في العمل مع شركة تركّز على رفاهية موظفيها لتقديم خدمة لا تشوبها أبدًا أيّ شائبة لعملائها، تخبرنا ماتيا أنّ سائقي Careem، الأشخاص الرائعين الذين نلتقي بهم على أساس منتظم في الكويت والذين يأتون من جميع أنحاء العالم، يحصلون على مكافآت الأداء الشهرية المرتفعة لدعم دخلهم على نهج يعتمد كليًّا على الجدارة. ولأنّ شركة Careem تفتخر بقيمة الناس الذين يعملون معها، يتمّ التحقّق من خلفية السائقين بعناية، ويحصلون على تدريبٍ مكثّف حول رضا العملاء. وتركب ماتيا شخصيًّا مع السائقين إلى جانب موظفين آخرين من Careem، بشكلٍ منتظم لتقديم الملاحظات والدعم لهم. وتشرح: "تلي الدورة التدريبية الأولية [التي يتمّ تقديمها لسائقي Careem] عملية تأهيل لمدّة أربعة أسابيع. ويركّز كلّ أسبوع على جانبٍ مختلف من خدمة العملاء والحفاظ على كفاءة تشغيلية عالية، والتي، تضمن بدورها أن يحصل العملاء على رحلة سريعة وسلسة".

ويتمّ تنظيم الأنشطة الاجتماعية الشهرية لسائقي Careem أيضًا. وتشمل هذه الأنشطة مباريات في لعبة كرة القدم أو الكريكيت أو مآدب إفطار وغداء ودائمًا ما يتمّ تقدير السائقين الدؤوبين ومكافأتهم على عملهم الشاق. ولعلّ المثال الرائع الذي يوضح هذه المسألة بشكلٍ أفضل هو حملة "أنا كريم" (ANACAREEM) التي أطلقتها الشركة خلال عيد الفطر كوسيلة لشكر السائقين الكرام. وتضيف ماتيا: "خلال هذه الحملة، ضاعفنا قيمة الرحلات التي جرت خلال العيد وقدّمناها بمثابة بقشيش إلى سائقينا".

تؤمن ماتيا في عملها في مجال التسويق بالشفافية الحقيقيّة، وينعكس هذا الأمر في استخدام تطبيق Careem. وتخبرنا أنّه يمكن للمستخدمين تتبّع رحلاتهم داخل التطبيق ويكون بإمكانهم الدخول إلى سجل الرحلة الكامل والحصول على تفصيل الرحلة عن طريق البريد الإلكتروني. "بالإضافة إلى ذلك، يسمح موقعنا على الإنترنت للمستخدمين إجراء الحجوزات نيابة عن الآخرين والحصول على التحديثات حول وضع رحلتهم. ونحن نرى حالات حيث يقوم الآباء بمثل هذه الحجوزات لأطفالهم خلال الأيام الدراسية. وتُعتبر إدارة الجودة لدينا المقياس الرئيسيّ وأمرٌ نوليه الاهتمام الزائد. ويحصل فريق العمل الكبير لدينا على تحديثات مباشرة حول كلّ الشكاوى أو التقديرات المنخفضة، ويضمن حلّ أيّ مشاكل؛ ونحن نسعى جاهدين لضمان أن يحصل كلّ من عملائنا وسائقينا على تجربة رائعة".

أمّا بالنسبة للمستخدمين في الكويت، تقول ماتيا لموقع Bazaar إنّ جزءًا كبيرًا من مهمّة Careem هو الاستماع إلى العملاء، ولذلك قامت Careem في الغالب بتقديم ميزة الدفع نقدًا وتخطّط لإدخال K-NET كميزة دفع للعملاء في الكويت لتعزيز سهولة الدفع بشكلٍ إضافيّ. وتقول أيضًا إنّ الشركة تعمل على توسيع توافرها في كلّ المناطق في الكويت، مع المزيد من العروض التي سيتمّ تقديمها للمستخدمين في مدينة الكويت العزيزة. وعند هذا القسم من حديثنا، بدأت ماتيا تخبر عن زياراتها إلى الكويت، مع التركيز بشكلٍ خاصّ على تجربتها الرائعة في المأكولات في الكويت، وأنهينا الحديث بسرعةٍ في التواصل مع أحد سائقي Careem لنقلنا إلى مجمّع الأفنيوز الصاخب لتناول الطعام. وعند الاختيار بين السوشي أو البيتزا لتناول الغداء، أنهت ماتيا الحديث بهذه الملاحظة: "نحن متحمّسون جدًّا في Careem حول آفاق النموّ في الكويت وتسهيل حصول الجميع على سيّارات أجرة. ولكن في الوقت الحاضر، لنأكل البيتزا".

يمكنكم التواصل مع ماتيا وفريق العمل في Careem على teamkuwait@careem.com. وللمزيد من المعلومات حول Careem، يمكنكم النقر هنا.

لقراءة مقالة مشابهة:

تجديد "طلبات" (Talabat)!